こんにちは、旅マネです。
旅行の計画を立てていて、「よし、貯まった楽天ポイントをJALマイル/ANAマイルに交換しよう！」と思った矢先……謎のエラーメッセージが出て交換できない！と焦った経験はありませんか？
先日、私もJALマイルへの移行手続き中に突然エラーが発生し、足止めを食らってしまいました。 結論から言うと、サポートセンターへの電話1本で無事に解決します。
今回は、同じ事象で困っている方に向けて、エラーの概要と具体的な解決手順を分かりやすく解説します！
突然表示された「ポイント交換制限」のエラー
楽天PointClubからJALマイルへの交換手続きを進めていると、突然こんな赤文字のメッセージが表示されました。
ポイント交換制限 現在、お客様がご利用の環境からご指定の交換先へのポイント交換が制限されています。まことに恐れ入りますが、交換先をご確認の上再度お試しください。
「環境から制限されている？」「交換先が間違っている？」と戸惑いますが、結論としてユーザー側の入力ミスや環境のせいではないことがほとんどのようです。
JALマイルへの交換がダメだったので、ANAマイルへの交換を試しましたが、同様のエラーメッセージが表示されました。
（※第三者による不正ログインや不正交換を防ぐための、楽天側のセキュリティ対策（ロック）が作動した可能性が高いです）
自力で画面を操作しても解除されないため、次のステップへ進みましょう。
解決策：楽天市場お客様サポートセンターへ電話する
この制限を解除するには、サポートセンターに直接問い合わせる必要があります。
私が実際にかけて解決した連絡先はこちらです。
- 問い合わせ先： 楽天市場お客様サポートセンター
- 電話番号： 050-5838-4333
- 営業時間：9:00～18:00（年中無休）
電話する前に準備しておくもの スムーズに対応してもらうため、以下の2点を手元に用意しておきましょう。
- 楽天会員情報（登録している電話番号や氏名など）
- JALお客様番号（交換先のマイル口座番号）
オペレーターの方に「ポイントをJALマイルに交換しようとしたら、ポイント交換制限のエラーが出た」と伝え、本人確認とJALお客様番号を伝えればOKです。
なお、土休日に連絡を試みましたが、なかなか電話がつながらず、平日に電話してつながりました。可能な方は平日に電話されるとストレスを減らせるかと思います。
対応完了！翌日以降（24時間後）にマイル交換申請へ
電話での手続きが終わると、楽天サポートセンターから以下のような案内メールが届きます。
（実際のメール文面を引用）
楽天市場お客様サポートセンター○○と申します。
このたびはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
お問い合わせの件につきましては、弊社にて対応をいたしますので、お手数をおかけしますが、24時間経過後(土日祝日を除く)にあらためて申請いただきますようお願い申し上げます。
注意点として、制限が解除されるまでには土日祝日を除く「24時間」がかかります。
金曜日に問い合わせた場合、交換できるのは週明けになる可能性があるため、マイルを使った航空券の発券期限が迫っている場合は、早めに手続きすることをおすすめします！
まとめ
- 「ポイント交換制限」が出たら自力では直せない
- すぐに「050-5838-4333」へ電話する
- 手元に「楽天会員情報」と「JALお客様番号」を用意
- 解除されるまで土日祝を除いて24時間待つ
セキュリティがしっかりしている証拠とはいえ、急いでいる時は少し焦りますよね。
この記事が、同じエラーでお困りの方のお役に立てば嬉しいです。
無事にマイルに交換できたら、お得な旅を楽しみましょう！
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